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노하드

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자주 묻는 질문 ( 매장 근무자용 ) Q : 게임 실행이 되지 않습니다. A : 1) 노하드 특성상, 발생하는 90% 이상의 오류는 재부팅을 통해 해결됩니다. 재부팅 후에도 동일한 오류가 발생한다면 -> 고객센터 접수 2) 게임사 점검시간 확인 3) 게임사 잔여 결제 시간 확인 4) 특정 좌석에서만 증상이 나오는지 확인 Q : 손님이 게임설치를 요청합니다. A : 해당 게임명과 채널링(게임사) 확인 후 고객센터에 메세지를 남겨주시면 됩니다. 오전 요청시에는 당일 설치가 가능하며, 대부분 게임은 트래픽 과다 방지를 위해 새벽시간에 설치가 진행됩니다. Q : 특정 인터넷 사이트가 접속되지 않습니다. A : 익스플로러 11의 경우 호환성이 낮아 주요 사이트 접속이 안되는 경우가 종종 발생하기 때문에 윈도우7 환경에서는 익스플로러 10버전 사용을 ..
전용선 교체 안내 매장에서 사용중인 전용선(인터넷) 교체를 위해서는 아래와 같은 절차가 필요합니다. 1. 사전 배정된 IP 주소를 고객센터로 전달해주시기 바랍니다. 2. 교체 당일, 구 전용선 장비 해제 직전 아이피 교체를 위해 연락을 주셔야합니다. * 평균 5~30분 사이 작업 진행시간이 필요합니다. 3. 작업을 마친 이후 각 게임사 유료결제 IP 대역대를 변경하셔야합니다.
네트워크 프린트 이용 안내 1. 카운터나 별도 공간에 비치된 프린트를 공유하여 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 1) 전체 좌석 수동 연결하여 사용 모든 좌석 바탕화면에 "프린트 연결" 아이콘이 노출됩니다. 프린트를 사용을 원하는 고객이 직접 클릭하여 사용합니다. 2) 전체 좌석 자동 연결하여 사용 부팅 시 프린터가 연결되어 인쇄 탭에 프린트가 추가됩니다. 고객 작업사항은 없어 편리하지만, 모르고 인쇄를 누르는 경우가 종종 발생합니다. 대형매장의 경우 비추천합니다. 3) 일부 좌석 자동 연결하여 사용 카운터 인근 관리가 편리한 PC 일부 (6~12) 윈도우를 별개로 세팅하여 프린트 자동연결을 통해 관리합니다. 카운터 프로그램 업데이트 등 작업시 시간이 추가로 소요됩니다.
게임 설치 요청 1. 매장에서 설치되지 않은 게임을 이용할 경우 다음과 같은 문제가 발생합니다. 1) 트래픽 과다 발생 대부분 p2p 방식의 다운로더를 지원하기 때문에, 해당 게임을 받는 동안 인터넷 사용량이 크게 증가하여 매장 내 렉이 발생할 수 있습니다. 특히, 고용량 게임의 경우 시간이 길어져 손님 불만이 발생할 수 있습니다. 2) 서버 과부하 발생 서버 내에 위치한 SSD(읽기/쓰기용) 의 수명이 크게 저하됩니다. 고객이 직접 게임을 설치할 경우, 쓰기 값이 크게 증가하여 누적될 경우 SSD 고장의 원인이 되기도 합니다. 2. 손님이 설치요청하는 게임이 있다면, 고객센터를 통해 설치요청을 진행하시면 됩니다. 게임명, 채널링 등의 최소정보만 제공해주시면 익일 오전까지 설치해드리고 있습니다. 3. 손님이 설치요청을 ..
자동패치 시스템 1. 노하드 시스템은 모든 게임에 대해서 자동패치를 지원합니다. 2. 게임 패치가 진행되는 시간은 게임사 점검시간을 기준으로 하며, 3. 게임패치가 누락된 사항이 확인되시는 경우, 고객센터로 연락주시면 신속하게 조치해드리고 있습니다. 4. 일반적으로 게임사 업데이트 및 점검시간은 월~금 08~12시 사이이며, 긴급패치, 임시점검 등의 경우 시간이 변경될 수 있습니다. 5. 18시 이전 패치 내용까지는 당일 반영되지만, 이후 발생하는 긴급패치 등은 익일 오전 패치로 연기됩니다. 6. 패치가 진행되는 시간에 부팅되어 있는 PC의 경우 게임 실행 오류가 발생할 수 있습니다. 오류가 발생한다면 재부팅 후 확인 부탁드리겠습니다. 7. 스팀, 오리진 등 해외에서 운영되는 플랫폼의 경우 패치가 새벽시간에 들어오는 경..
부팅이 안될 때 1. 메인보드 CMOS 확인 설치 시 같이 제공해든 메인보드 CMOS를 참고해서 설정을 변경해주셔야합니다. 같은 증상이 여러번 동일한 PC에서 발생한다면, 메인보드 수은전지 방전 가능성이 높습니다. 메인보드 수은전지 방전은 과전류, 그래픽카드 쇼트 등 여러가지 문제의 원인이 될 수 있으니 발견하시면 교체하시는 것이 좋습니다. 2. 랜선 연결 확인 노하드 환경에서 랜선이 제거되어있거나, 단선이 발생한 경우 부팅이 진행되지 않습니다. 스위치장비쪽 선은 노출될 일이 거의 없으므로, 손님좌석쪽 랜선 불량 가능성이 높습니다. 랜선 탈부착 후에도 동일하다면, 손님좌석 RJ를 절단하고 새로 연결이 필요합니다. * 메인보드 랜포트 고장 가능성도 있습니다. 3. 고객센터 접수 허브, 저장장치, 저장소 등 매장 내 네트워..
스팀, 오리진 게임 이용 안내 1. 스팀, 오리진 등은 게임사 플랫폼입니다. 2. 각 플랫폼 내에는 수많은 게임들이 입점되어있고, 해당 게임은 별도로 구매 된 계정을 통해서만 실행이 가능합니다. 3. 대부분의 평균 게임 용량이 30~100기가 사이로 일반게임보다 설치시간이 길게 필요합니다. 3. 제 3자(Third party) 설치 금지로 설정된 게임은 실 사용자의 계정을 제공해 주셔야 설치가 가능합니다. 4. 일부 게임들 중 DLC의 용량이 큰 게임들이 있습니다. DLC는 확장팩과 같은 개념이며, DLC를 전부 설치하는 것은 불가능하기 때문에 기본 게임 이외에 DLC 설치로 인한 시간이 길 경우 실 사용자의 계정을 제공해주시면 패치가 가능합니다. 5. 스팀 계정 제공시에는 스팀가드 해제가 필요합니다. 계정 제공은 고객센터 카카오톡을..
랜선 확인 방법 1. 노하드 사용환경에서 내부 네트워크 환경이 1GB 미만일 경우, 다양한 문제가 발생합니다. - 부팅불가, 부팅지연, 게임로딩지연, 게임 중 프레임 저하 등 2. 랜선의 경우 초기 설치 전 PC를 검사하여 정상작동을 확인하지만, RJ 고장이나 선 꺾임등으로 인해 100 / 10 m 로 낮아지는 경우가 있습니다. 3. 랜선 확인방법 1) 메인보드 후면 랜포트 점등 확인 정상적인 PC와 비정상적인 PC는 본체 후면 LED 점등 색깔이 다릅니다. ( 6세대 이후 정상 : 주황색, 비정상 : 녹색, 6세대 이전 - 정상 : 녹색, 비정상 : 주황색 ) 2) 윈도우에서 확인 - 윈도우 7 작업 표시줄 마우스 우클릭 - 작업 관리자 시작 네트워킹 탭에서 연결 상태 확인 - 윈도우 10 작업표시줄 우클릭 -> 작업..

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